Q: Googleマイビジネスで口コミ件数も大切とお聞きします。星だけのレビューもその数にはカウントされますか？

理想は文章を書いてくださるのが望ましいですが、中には星だけだったらという方もおられますので・・

Ａ：

星だけのときこそ、比較的気を遣わずに返信が投稿できると思います。

例えば、たくさんの星だけが投稿されている場合は、感謝、お礼の返信をして、星が１つだけのときは、ご不快をおかけしたことを真摯に誤って今後の改善に努める旨を返信として投稿したほうが良いでしょう。

そうすることによって返信数が増えて地図検索上位表示の道が開けますし、何よりも星の選択だけであっても貴重な時間を費やしてフィードバックをサービス提供者に与えた人に報いるのではないでしょうか？

私は、Googleレビューというのは類まれなサービス受益者とサービス提供者のコミュニケーションツールだと思います。これまでは様々な業種別ポータルサイトや掲示板コニュニティー、SNSなどではやり取りをする場がありましたが、運営者側の思惑や商業主義などによって客観的な情報が見れませんでした。
つまり、食べログや楽天、Amazonなどのレビューではスポンサーや出店企業に力があれば悪い口コミでももみ消すことがある程度できていたと思います。一方、２ちゃんねるなどの掲示板では言いたい放題の匿名ユーザーによる投稿が野放しになっていました。

しかし、Googleレビューは、Googleという圧倒的に人気のある検索サイトにおいて万人の目にさらされるとともに、経済的な力を持っており、一定の使命感をもっているためにスポンサー企業に大きな力があってもなかなか企業にとって不都合な情報は削除してくれません。

そのため消費者と事業提供者のバトル、あるいは触れ合いが可能になり、そこから企業は自社のサービスの改善のヒントと大きなモチベーションを得られるのはないでしょうか？
だからこそ、私たちはGoogleレビューに対して特別なエネルギーを注ぐべきではないでしょうか。