Q: 「お客様の声」は、1つのURLに複数のお客様の声を縦長に掲載して、ページ全体の情報量を増やす方法でよいのでしょうか？

私はこれまで、グローバルメニューに「お客様の声」という項目を設置し、さらにお客様ごとに個別URLを作成して、サイト訪問者に複数の事例を回遊してもらう方法がよいと考えていました。
どちらがよいでしょうか？

Ａ：

どちらの方法も考えられます。判断基準の一つは、1件のお客様の声にどれだけ十分な情報量があるかです。

例えば、1社のお客様の声だけで3,000文字以上になるような詳しい内容であれば、お客様ごとに個別ページを作成する方法がよいでしょう。
個別ページとして十分な情報価値があるからです。

一方で、1件あたりのお客様の声が短い場合、それぞれを別ページにすると内容の薄いページが大量にできてしまいます。

その場合は、複数のお客様の声を1ページにまとめ、ページ全体で最低3,000文字程度、できれば4,000文字以上の情報量を持たせる方法をおすすめします。

ユーザーの読みやすさだけでなく、SEOの観点からも、内容の薄いページを大量に作らないことが重要です。