Q: エキテンなどには口コミ・感想を書いていただけるのですが、Googleには名前が出るというのが理由からか、書いてくださる方がおられません。 書いてくださるような対策などありましたらお知らせくださると助かります。

Ａ：

あります。それは、サービスに対して明らかに喜んでくれていると思われる方に誠心誠意、「Googleでレビューを書いてもらうことが集客を左右します。
できましたらお手すきのときにレビューを書いていただけないでしょうか？」とサービス提供者自身がワントューワンにお願いすることです。
私は以前実際にある人に依頼され、その人に感謝しているのですぐにレビューに投稿した経験があります。

その時は、少しだけですが、レビューで良いことを書くことによって借りを少し返せたかもと思いましたし、心の負担が軽くなりました。よいレビューを書いてもらうためには競合他社よりも圧倒的にサービスをして相手にこのように思ってもらうことに尽きると思います。

そしてその人がレビューを書く方法をしならないようなら書き方を説明したチラシを渡すか、スマホを貸してもらい投稿画面が見れるまで投稿作業を途中まで手伝って上げることです。

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ただし、これを無理やりやるとその行為自体をレビューに書かれるリスクがあるので気をつけて下さい。やり方に迷ったらいつも最もシンプルで正攻法を試すようにしてください。テクニックではありません。「親切」にするということが究極の対策です。